雷克萨斯GX中控设备维修后又出现死机,车

作为丰田的高端品牌，雷克萨斯以其优良的车体工艺吸引了众多消费者的青睐，特别是在中国市场，在还没有国产化的情况下，依然坐在二线豪华品牌的前列。

其中GX车系是凌志产品线中比较硬派的SUV，另外，内部装修的材料和细节也达到了很高的水平，给人一种硬派SUV中少见的豪华感，最近，来自黑龙江省的GX车主在一个投诉平台上发布了信息，购买的凌志GX多次发生了中控制部分的质量问题，具体怎么样，一起去看吧。

车主反映了中控电子设备完全失效。

首先看看车的主要信息，该平台页面显示，投诉是麻，购买的车型是款豪华版，购买时间是年9月5日，经销商是哈尔滨龙晟雷克萨斯店。

为了进一步了解车主车辆故障的经过，编辑打了雷克萨斯GX车主麻的电话。

据来自哈尔滨的车主说，年第一次出故障，当时，雷克萨斯GX的中控电子设备全部故障，包括音响设备、后置摄像机等部件无法操作，严重影响了日常车辆的体验。

当车主来到凌志4S店的售后服务解决问题时，4S店只能为麻小姐的凌志GX进行更换旧零件的修理操作，幸好问题解决了，麻小姐也没怎么去4S店纠缠。

旧中控制时隔2年再次发生品质问题

让雷克萨斯的车主麻先生忧郁的是，中控失效的问题再次出现。

通过与车主的电话，得知这次车辆中控制又坏了，黑色画面直接出现，于是，麻先生再次来到了雷克萨斯4S店的售后服务部门。

与维修部门沟通后，售后服务方提供的修理方案又是更换旧的中控电子设备，因此，车主向4S店询问了为什么发生了两次同样的故障，交换后的中控电子设备为什么旧，关于车主的问题，4S店没有说明。

车主要求4S店进行中控电子设备的延保处理。

面对这个质量问题，车主希望4S店能延长这家雷克萨斯GX中的控制电子设备，但是，4S店没有同意，通过电话的交谈，车主告诉编辑，汽车得到保证的话，修理费用就会变高。

为了更全面地了解雷克萨斯GX的车主麻的修理状况，编辑也对4S店的售后服务工程师进行了电话采访。

在电话交流中，首先明确了自己媒体的身份，详细说明了这位车主的修理情况后，工程师说不能回答相应的问题，车的质量有问题，再次确认车主需要到店里，然后挂断了电话。

关于维修工程师的对应，编辑也向车主传达了，据车主说，现在因为疫病，暂时不能到店，同时，雷克萨斯的服务态度也很好，但是一直没有正面解决问题，所以店里有很大的压力。

汽车网络评论：凌志的售后服务名不存在

至今为止，凌志一直以高品质的售后服务自居，但是，这位车主GX在第一次中控电子设备故障后，4S店提出的解决方案是更换旧的，时隔2年，黑色画面再次死机，4S店的售后服务部门提出的方案仍然是更换旧的。

没错，我很难理解4S店的经营方法，因此，出于对品质的担忧，车主提出了延长中控电子设备的提案，看不到过度，对于雷克萨斯来说，为了提高顾客满意度，应该积极与顾客沟通，协商解决办法，以安抚车主的情感。