雷克萨斯GX中控设备再次出现死机黑屏,车

作为丰田的高端品牌，雷克萨斯以其精湛的车身工艺，吸引了大量消费者的青睐。尤其是在中国市场，在未国产化的情况下，依然坐稳了二线豪华品牌前列的位置。

其中，GX车系，是雷克萨斯产品线中较为硬派的SUV。同时，内饰的用料和细节也达到了较高水准，给人一种硬派SUV中少有的豪华感。近日，来自黑龙江的一位GX车主在某投诉平台发布了一则信息显示。其购买的雷克萨斯GX，出现了多次关于中控部分的质量问题。具体情况究竟怎样？一起来看吧。

车主反映中控电子设备完全失效

首先来看车主信息，该平台的页面显示，投诉人为麻先生，其购买的车型为款豪华版，购车时间年9月5日，经销商为哈尔滨龙晟雷克萨斯店。

为了进一步了解这位车主车辆故障的来龙去脉，小编拨通了雷克萨斯GX车主麻先生的电话。

据这位来自哈尔滨的车主透露，第一次故障出现在年。当时，这辆雷克萨斯GX的中控电子设备全部失效死机，包含了音响设备、倒车摄像头等部件均不能操作，严重影响了日常用车体验。

当车主来到雷克萨斯4S店的售后进行问题解决时，4S店却只能为麻先生的雷克萨斯GX进行更换旧件的维修操作。好在问题得到了解决，因此麻先生也就没有过多与4S店进行纠缠。

旧中控件时隔两年再出质量问题

令雷克萨斯车主麻先生郁闷的是，中控失效的问题再一次出现了。

在与车主的电话沟通了解到，这一次车辆的中控又坏了，直接出现了黑屏。因此，麻先生又一次来到了雷克萨斯4S店的售后部门。

在与维修部门沟通之后，售后方面给出的维修方案又是更换旧的中控电子设备。为此，车主询问了4S店，为何同样的故障会出现两次，而且更换的中控电子设备为何是旧件。对于车主的问题，4S店却并没有对此做出解释。

车主要求4S店对中控电子设备进行延保处理

面对这个质量问题，车主希望4S店能对这辆雷克萨斯GX的中控电子设备的延保。然而，4S店却并不同意。在电话沟通中，车主向小编表示，其车辆一旦过保，维修费用将会不菲。

为了更全面了解这位雷克萨斯GX车主麻先生的维修情况，小编也对4S店的售后技师进行了电话采访。

在电话沟通中，小编首先明确了自身的媒体身份。详细说明了这个车主的维修情况后，技师表示，无法回答相应问题。并重申，车辆有质量问题，需要车主到店，然后便挂断了电话。

对于维修技师的回应，小编也转达给了车主。车主表示，目前由于疫情原因，暂时无法到店。同时称，雷克萨斯的服务态度虽然挺好，但却一直不正面解决问题，存在店大压客。

汽车网评：雷克萨斯的售后服务名不副实

一直以来，雷克萨斯都以高品质的售后服务自居。然而，这位车主的GX，在第一次中控电子设备出现故障后，4S店给出的解决办法是更换旧件。时隔两年，又一次出现黑屏死机。4S店售后部门给出的方案，依然是更换旧件。

毫无疑问，换做是谁，都会非常不理解4S店的处理方式。因此，出于对质量的担忧，车主提出对中控电子设备的延保，并不会显得过分。对于雷克萨斯而言，出于提升客户满意度的提升，应积极与客户沟通，协商解决方案，安抚车主的情绪。